Politique de confidentialité

The Leading Hotels of the World, Ltd. Politique de confidentialité

Votre vie privée est très importante pour The Leading Hotels of the World, Ltd. L'entité locale de votre région, que vous pouvez trouver dans la section contacts ci-dessous, agit comme contrôleur des données quant à vos informations personnelles (« Nous »). Avec cela à l'esprit, nous avons élaboré et instauré des pratiques de gestion des informations pour www.lhw.com (le « Site ») ; ces pratiques sont conformes aux normes et pratiques des entreprises du secteur de l'hospitalité commercialisant leurs services sur Internet. Cette politique de confidentialité décrit les pratiques applicables à notre site, y compris, en particulier, les informations vous concernant que nous collectons, ainsi que le moment et la façon dont nous collectons et traitons ces informations. Nous avons élaboré une politique détaillée de sorte que vous puissiez prendre une décision éclairée quant aux informations que vous fournissez sur notre site web. Veuillez ne pas utiliser notre site web si vous n'acceptez pas la présente politique de confidentialité

Pour dire les choses simplement :

  1. Nous ne collecterons pas d'informations permettant de vous identifier personnellement telles que votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone (« Informations personnelles ») d'une façon non prévue par la présente politique ;
  2. Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si vous nous avez préalablement autorisés à le faire et conformément aux dispositions de la présente politique ;
  3. Nous vous autoriserons à consulter, modifier ou supprimer vos Informations personnelles et toute autre information accessible dans votre compte d'utilisateur enregistré du site web ; et
  4. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour protéger la sécurité des Informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Le reste de la présente Politique décrit nos pratiques de gestion des informations dans le détail.

Objet

Nous collectons, traitons et utilisons vos informations personnelles aux fins de vous fournir les services que vous sollicitez auprès de nous et, en particulier, pour enregistrer et gérer votre compte, traiter vos réservations, demandes et paiements et pour vous contacter en lien avec les objets susmentionnés. Le refus de fournir vos informations personnelles aux fins énoncées ci-dessus pourrait nous empêcher de remplir nos obligations contractuelles ou de vous fournir les services, informations et/ou ressources que vous avez sollicités. Avec votre accord, nous sommes également susceptibles d'utiliser vos informations personnelles afin de vous fournir des ressources publicitaires et promotionnelles en lien nous concernant ou concernant des tiers en utilisant des moyens automatiques (courriers électroniques ou fax par exemple), des courriers ou encore des appels téléphoniques assistés par un opérateur. Certaines informations personnelles que vous nous fournissez sont susceptibles d'être transmises à la compagnie aérienne, à l'agence de location de voitures, à l'hôtel ou à l'établissement, au fournisseur de forfait de voyage ou à d'autres tiers impliqués dans l'organisation de votre voyage.

Inscription

Informations personnelles

Si vous décidez de vous inscrire ou d'effectuer une réservation sur le présent site web, nous collecterons des informations personnelles vous concernant, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos informations de carte de crédit et votre numéro de passeport, sous réserve que vous nous les fournissiez de votre plein gré. Nous traitons les informations personnelles par des moyens électroniques et automatiques principalement. Vos informations personnelles pourront également être traitées au format papier. Nous collectons celles de vos informations personnelles dont nous avons besoin pour vous fournir les services proposés sur notre site. Pour accéder à certaines parties de notre site, vous devrez fournir une adresse électronique et choisir un mot de passe. Lorsque vous parcourrez le site web, réserverez ou achèterez des services de voyage par le biais de notre site web, ces informations pourront être fournies aux fournisseurs ou à d'autres tiers impliqués dans l'organisation de votre voyage conformément aux conditions décrites dans la section « partage et transfert d'informations personnelles » ci-dessous.

De plus, si vous êtes inscrit comme membre du Leaders Club ou inscrit comme utilisateur de ce site web, nous sommes susceptibles de mettre à jour vos Informations personnelles dans un profil de client. Ce site est conçu pour que vous n'ayez pas besoin de saisir les informations du profil de client à chaque fois que s'affiche un formulaire de réservation. En effet, nous pouvons utiliser les informations de votre profil de client pour remplir automatiquement certains formulaires qui s'affichent sur ce site lorsque vous effectuez des réservations ou cherchez des informations. Lorsque vous parcourrez le site web, réserverez ou achèterez des services de voyage par le biais de notre site web, ces informations pourront être fournies aux fournisseurs ou à d'autres tiers impliqués dans l'organisation de votre voyage.

Autres informations

Vous pouvez choisir de partager d'autres informations (« Autres informations ») vous concernant, telles que des informations démographiques (votre âge ou votre genre par exemple) ou vos préférences de voyage et d'expériences. Si vous partagez d'autres informations avec nous, nous les utiliserons pour enregistrer automatiquement vos préférences de voyage dans vos réservations, adapter votre expérience en fonction de vos intérêts, et vous faire des recommandations de voyage plus adaptées. Vous pouvez utiliser notre site pour chercher et utiliser des services de voyage, même si vous choisissez de ne pas partager ce type d'informations avec nous.

Acceptation et refus

Dans le cadre du processus d'inscription et de réservation, nous vous permettons de choisir si vous souhaitez recevoir nos publicités, promotions et actualités. Nous espérons que vous trouverez ces éléments intéressants et informatifs. Néanmoins, nous ne vous enverrons ces informations que si vous nous indiquez, en cochant la case correspondante, que vous acceptez que votre adresse électronique soit utilisée pour vous envoyer régulièrement des informations relatives à nos offres spéciales, promotions, concours, loteries et autres opportunités de voyage disponibles sur notre site (« acceptation »). Si vous refusez de recevoir ces communications, nous ne vous les enverrons pas et, si vous les acceptez à un moment donné, vous pourrez vous désabonner à tout moment si vous changez d'avis.

Achat ou réservation de services de voyage ou d'hébergements

Informations de paiement et historique des voyages

Que vous vous inscriviez sur notre site ou non, vous pourrez réserver ou acheter des services ou hébergements sur notre site web. Pour ce faire, vous devrez nous fournir vos informations de paiement : informations de carte de crédit dont le numéro de carte, le nom de la banque émettrice, la date d'expiration, le nom du titulaire de la carte et l'adresse de facturation. Si vous êtes inscrit au programme Leaders Club, nous ajouterons ces informations de paiement à votre profil de voyageur en vue de vos futures réservations. Nous conserverons un historique de tous vos réservations et achats de services de voyage et d'hébergements effectués sur notre site dans les informations de votre compte, à moins que vous ne choisissiez de modifier les informations de votre compte conformément aux dispositions de la présente politique.

Produits et services supplémentaires

Nous sommes susceptibles de nous associer ou de passer des contrats avec d'autres entreprises pour vous proposer des produits ou services supplémentaires. Si vous vous inscrivez à ces produits ou services supplémentaires, nous transmettrons votre nom et toutes les informations personnelles vous concernant nécessaires à ces autres entreprises pour vous fournir les produits ou services pour lesquels vous vous êtes abonné. La présente politique ne couvre pas l'utilisation de vos informations personnelles par ces autres entreprises. Nous vous invitons à lire la politique de confidentialité de ces autres entreprises avant de vous inscrire pour leurs produits et services.

Partage et transfert d'Informations personnelles

Aux fins décrites ci-dessus et conformément aux lois de protection des données applicables et en fonction des besoins, nous sommes susceptibles de transférer et partager vos informations avec des tiers, notamment des partenaires commerciaux, agents ou chargés de traitement des données, dont certains peuvent être situés à l'étranger, afin qu'ils puissent nous fournir des services et nous permettent d'améliorer les services que nous vous proposons. Le cas échéant, nous établirons des contrats ou toute autre protection nécessaire afin de protéger ces données. Afin que toutes les données personnelles transférées bénéficient d'un niveau de protection suffisant conformément à la directive européenne de protection des données (95/46/CE), les chargés de traitement des données ont adopté des mesures contractuelles reposant sur les clauses du modèle de la commission européenne ou ont adopté d'autres mesures adaptées.

Nous sommes également susceptibles d'utiliser les informations que vous et d'autres utilisateurs nous fournissez au cours du processus d'inscription pour analyser votre utilisation de notre site. Nous utiliserons ces informations agrégées pour décrire notre base d'utilisateurs, sans référence individuelle, à nos partenaires, fournisseurs, investisseurs et annonceurs potentiels. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec d'autres utilisateurs de notre site mais nous sommes susceptibles d'utiliser les informations que nous collectons sur vos préférences et expériences de voyage pour faire des recommandations à d'autres utilisateurs de notre site. Par exemple, si nous savons que vous et d'autres utilisateurs de notre site avez eu une bonne expérience dans un hôtel d'une destination donnée, nous pourrons recommander cet hôtel à d'autres clients se rendant dans cette destination. Nous nous réservons également le droit de partager des informations statistiques agrégées à propos des utilisateurs de notre site et de nos offres de services et produits avec d'autres personnes, notamment nos fournisseurs et partenaires. Nous ne relierons pas ces informations statistiques à d'autres informations personnelles susceptibles de vous identifier personnellement.

Stockage des Informations personnelles

Les Informations personnelles que vous nous fournissez seront transférées et stockées dans une juridiction susceptible de ne pas fournir un niveau de protection de vos Informations personnelles équivalent à celui fourni par votre pays. Avec nos chargés de traitement des données, nous avons engagé le fournisseur de services Trust International Hotel Reservation Services GmbH, Unterschweinstiege 2-14, 60549, Francfort-sur-le-Main, Allemagne pour le traitement de vos demandes de réservations, le fournisseur de services Zeta Interactive, 185 Madison Avenue, 5th Flr, New York, NY 10016, États-Unis, pour le traitement des demandes par e-mails et en ligne, et le fournisseur de services Medallia, 800 El Camino Real, Suite 400, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, pour la diffusion d'enquêtes de satisfaction après les séjours. Avec nos chargés de traitement des données, nous avons adopté des mesures appropriées afin que toutes les données personnelles transférées bénéficient d'un niveau de protection suffisant conformément à la directive européenne de protection des données (95/46/CE).

De plus, nous sommes susceptibles de partager des informations avec d'autres fournisseurs de services tels que décrits ci-dessous.

Divulgations exigées

Outre dans les circonstances décrites ci-dessus, LHW se réserve le droit de divulguer les informations que vous nous fournissez si la société est contrainte de le faire par la loi, une décision de justice ou une autorité gouvernementale ou d'application des lois, ou si elle considère de bonne foi que cette divulgation est nécessaire ou souhaitable notamment, sans s'y limiter, pour protéger ses droits ou biens si elle a une raison de croire que la divulgation de ces informations est nécessaire pour identifier, contacter ou entreprendre une action en justice contre toute personne susceptible de causer des interférences avec nos droits ou biens, que ce soit intentionnellement ou non, ou si quelqu'un d'autre risque d'être lésé par de telles activités.

Sécurité des données

Nous avons adopté des procédures de sécurité techniques, électroniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des Informations personnelles et les protéger de tout traitement non autorisé ou illégal et/ou contre toute perte, altération, divulgation ou consultation accidentelle ou illégale. Dans le cadre de nos procédures de sécurité, nous établissons des contrats avec des partenaires, agents ou chargés de traitement des données afin de les contraindre à protéger la sécurité et la confidentialité des Informations personnelles conformément à nos normes.

Il relève de votre responsabilité de protéger vos adresses électroniques et mots de passe que vous avez créés ou utilisez sur ce site, et de nous informer si vous craignez que la sécurité et la confidentialité desdits adresses électroniques et mots de passe aient été compromises de quelque manière que ce soit. Vous demeurerez seul responsable de votre utilisation de ce site web avec votre adresse électronique et votre mot de passe.

Conservation des Informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nous sommes tenus de le faire par la ou les lois applicables ou aussi longtemps que cela est nécessaire pour le ou les objets décrits ci-dessus. Nous supprimerons les informations personnelles dès lors qu'elles ne seront plus nécessaires et, dans tous les cas, au terme de la durée de stockage maximale prévue par la loi applicable.

Notification des modifications

Nous sommes susceptibles de modifier les dispositions de la présente politique. Dans le cas où nous déciderions de modifier les dispositions de la présente politique de façon substantielle (par exemple, une modification relative à la divulgation des informations personnelles), nous publierions un avis sur notre site web et vous en informerions par courrier électronique à l'adresse que vous nous avez fournie au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur du changement. Dans le cas où nous déciderions de modifier les dispositions de la présente politique de façon mineure, nous publierions simplement un avis sur notre site web au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur du changement. Si vous continuez à utiliser notre site web après l'entrée en vigueur des modifications de la présente politique, vous acceptez implicitement ces modifications. Si vous refusez l'une des modifications proposées, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles (et/ou de celles d'autres personnes pour lesquelles vous avez effectué vos réservations de voyage) de nos fichiers.

Liens

Notre site contient des liens vers d'autres sites web. Lorsque vous cliquez sur l'un de ces liens, vous quittez notre site web et allez sur un autre site que nous ne contrôlons pas et pour lequel nous ne sommes pas responsables. Veuillez examiner attentivement les déclarations ou politique de confidentialité sur tout autre site que vous consultez ; ces déclarations ou politiques s'appliqueront à votre visite sur ce site et peuvent être très différentes de notre politique.

Vos droits

Vous pouvez consulter, modifier, corriger ou supprimer les Informations personnelles que vous nous avez fournies en vous connectant à notre site et en visitant la page de profil de votre compte. Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins marketing ou, pour des raisons légitimes, à d'autres fins, en nous envoyant un e-mail à info@lhw.com ou un courrier postal à l'adresse The Leading Hotels of the World, Ltd., 485 Lexington Avenue, Suite 401, New York, NY 10017, États-Unis Attn: General Counsel.

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Informations relatives au contact

Pour toute question quant à a) l'accès à vos informations personnelles, b) la collecte, l'utilisation, la gestion ou la divulgation de vos informations personnelles, c) la présente politique ou nos pratiques de gestion des informations, ou d) les personnes auxquelles nos Informations personnelles sont transmises, ou si vous avez besoin d'aide en lien avec notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter LHW aux adresses indiquées ci-dessous. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos questions ou à vos préoccupations aussi rapidement que possible dès réception.

Adresse électronique : info@lhw.com

Adresse postale :

The Leading Hotels of the World, Ltd.
485 Lexington Avenue, Suite 401
New York, NY 10017
États-Unis

Attn: General Counsel

Data Controllers:

France
The Leading Hotels of the World (France) SARL
Adresse : 6, rue Halévy 75009 Paris, France

Allemagne
The Leading Hotels of the World, Ltd. (Bureau de la succursale allemande)
Adresse : Berliner Strasse 44, 60311 Frankfurt, Allemagne

Italie
The Leading Hotels of the World, Ltd. (Bureau de la succursale de Milan)
Adresse : Via Gustavo Fara, 20, 20124 Milan

Espagne
The Leading Hotels of the World, Ltd., Oficina de Representación en España
Adresse : Victor Andres Belaunde, 6 Of. 3. 28016 Madrid Espagne



Date d'entrée en vigueur : 29 septembre 2016

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