Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus souvent posées sur l’adhésion au Leaders Club et ses avantages.
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Contacter le service clientLes membres du Leaders Club bénéficient d’avantages tels que les points Leaders Club, les surclassements avant l’arrivée, le petit-déjeuner continental pour deux chaque jour, le Wi-Fi en chambre, et plus encore. Pour une liste complète des avantages, veuillez consulter la page Avantages de l’adhésion au Leaders Club.
Vous gagnerez 1 point pour chaque 1 USD dépensé sur des tarifs de chambre admissibles lorsque vous réservez par l'intermédiaire des centres de réservation et de service mondiaux LHW, LHW.com, ou lorsque vous effectuez des réservations qualifiées par l'intermédiaire de votre professionnel du voyage. Si vous travaillez avec un agent de voyage, il est de votre responsabilité de vous assurer que votre numéro de Leaders Club est inclus au moment de la réservation.
Vous pouvez échanger vos points en ligne en vous connectant à votre compte Leaders Club pour effectuer une réservation sur LHW.com ou en contactant par téléphone un agent de l’un des Centres de réservations et de services LHW.
Un surclassement préalable à l'arrivée consiste à bénéficier d'une chambre d'une catégorie supérieure à celle réservée initialement, et peut être demandé au moment de la réservation. Les surclassements préalables à l'arrivée ne sont pas applicables aux suites ni aux réservations effectuées avec des points Leaders Club. En tant que membre Club, vous aurez droit à une demande de surclassement préalable à l'arrivée par an après votre premier séjour payé.
Vous pouvez consulter vos points et votre compte à tout moment dans votre tableau de bord de membre sur LHW.com ou sur l'application LHW. En outre, vous recevrez un relevé de compte mensuel par e-mail.
Tous les points de votre compte expireront vingt-quatre (24) mois après la dernière date à laquelle vous avez gagné ou échangé des points.
Non, seulement la chambre du membre du Leaders Club sera éligible aux avantages sur place. Cependant, vous pouvez cumuler des points pour trois (3) chambres maximum par réservation aux mêmes dates de séjour.
Le Leaders Club constitue notre programme de fidélisation client, offrant à ses membres des tarifs exclusifs, des privilèges au sein de nos établissements, et la chance de gagner des nuits de récompense dans plus de 400 luxueux hôtels indépendants affiliés à Leading Hotels. L'inscription est gratuite, et les membres peuvent commencer à bénéficier des avantages et à accumuler des points de récompense dès leur premier séjour.
Visitez LHW.com/enroll, appelez l'un de nos centres de réservation et de service LHW dans le monde entier, ou inscrivez-vous sur les sites Web de certains Hôtels Leading.
Non, il n'y a pas de carte physique. Les détails de votre adhésion sont disponibles dans le tableau de bord de votre compte sur lhw.com ou via notre application mobile. Réserver avec votre adhésion au Leaders Club garantit que les détails de votre adhésion seront ajoutés à votre réservation.
Pour accéder au statut Sterling et le conserver, vous devez dépenser au moins 5 000 USD ou l’équivalent en devise sur le tarif de la ou des chambres réservées lors de vos séjours éligibles au cours d’une année civile (de janvier à décembre). Tous les avantages Sterling applicables commenceront à la date à laquelle vous accédez au statut Sterling et continueront jusqu’au 31 décembre de l’année civile suivante. Par exemple, un statut acquis en avril 2021 s’achèvera le 31 décembre 2022.
Absolument, vous pouvez réserver via le Leaders Club sur certains sites web d'hôtels. Cependant, veuillez noter que les réservations Leaders Club ne sont pas acceptées par courrier électronique ou par téléphone auprès des hôtels.
Non, le premier surclassement avant l'arrivée est accessible après votre premier séjour payé en tant que membre du Leaders Club. En tant que membre Club, vous bénéficierez ensuite d'un autre surclassement avant l'arrivée chaque mois de janvier pendant la durée de votre adhésion.
Vous avez la possibilité de solliciter un surclassement avant votre arrivée en effectuant votre réservation sur LHW.com ou en passant par un centre de service et de réservation LHW Worldwide. Cependant, veuillez noter que les surclassements avant l'arrivée ne permettent pas d'accéder à des suites de catégorie supérieure.
Oui, vous devez demander un surclassement avant l'arrivée, au plus tard à 12h00, temps universel coordonné (UTC), trois jours avant la date de votre arrivée. Les demandes présentées après cette date ne seront pas prises en compte.
Avec les surclassements avant l’arrivée, vous saurez si votre chambre a été surclassée avant votre voyage. Demandez un surclassement lors de votre réservation, si nous sommes en mesure de satisfaire votre demande, nous vous enverrons une confirmation avant votre arrivée à l'hôtel. Grace à la priorité sur les surclassements, vous saurez au moment du check-in si votre chambre a été surclassée.
Nos agents de réservation s’efforceront d’obtenir votre surclassement avant l’arrivée dès qu’ils reçoivent votre demande lors de la réservation de votre séjour et jusqu’à trois jours avant la date de votre arrivée. Vous recevrez un e-mail concernant le statut de votre surclassement avant l’arrivée au minimum trois jours avant la date de votre arrivée, à 0 h 00 en temps universel coordonné (UTC).
Si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre demande de surclassement avant l’arrivée, nous vous offrirons une compensation : le surclassement avant l’arrivée sera recrédité sur votre compte pour un usage futur, et vous recevrez 500 points Leaders Club sur votre compte Leaders Club après la fin de votre séjour.
La plupart des catégories de chambre sont éligibles. Cependant, vous ne pouvez pas bénéficier d’un surclassement avant l’arrivée dans les chambres de la catégorie suite et les villas.
Vous pouvez modifier une réservation existante et demander un surclassement avant l'arrivée sur LHW.com ou en contactant un centre de service et de réservation mondial de LHW. Toutefois, si vous avez effectué une réservation et que votre demande de surclassement avant l'arrivée a été confirmée, vous devez contacter un centre de service et de réservation mondial de LHW pour modifier la réservation. Il se peut qu'il ne soit pas possible d'ajouter le surclassement à votre réservation modifiée.
Le délai maximum avant que vos points de récompense ne soient crédités sur votre compte est de dix jours. Si vos points Leaders Club ne sont pas crédités sur votre compte dans ce délai, vous pouvez consulter notre page Service client, puis sélectionner l’option « Demande d’ajustement de points » dans la section Objet de la requête et fournir toutes les informations requises, ou contacter un Centre de réservations et de services LHW, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour demander à ce que vos points soient crédités.
Les nuits gratuites commencent à environ 4 000 points. Le nombre de points varie en fonction des tarifs des chambres publiés par chaque hôtel pour un jour donné.
Oui, lorsque vous réservez un tarif éligible par :
- Un centre de réservations et de services LHW Worldwide
- Sur LHW.com par le biais de votre compte Leaders Club
- Tout agent de voyage, à condition qu'il vous communique votre numéro Leaders Club au moment de la réservation.
- Sur les sites web de certains hôtels Leadingen vous connectant à votre compte Leaders Club au moment de la réservation.
Les réservations effectuées par tout autre canal de réservation, y compris par téléphone avec l'hôtel directement, par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne, prépayées à des agences, ou dans le cadre d'une réservation de groupe, ne donnent pas droit aux points ou aux avantages du Leaders Club.
Non, vous ne gagnez pas de points pour les dépenses effectuées dans l'hôtel pendant votre séjour.
Si vous pensez ne pas avoir reçu les points Leaders Club correspondants à un séjour éligible, veuillez nous contacter en vous rendant sur notre page Service client, choisir « Demande d’ajustement de points » dans la liste déroulante et joindre une copie lisible de votre facture d’hôtel. Vous pouvez également contacter un Centre de réservations et de services LHW, ou envoyer un e-mail à [email protected].
Après avoir effectué un séjour éligible, vos points bonus peuvent prendre jusqu'à dix (10) jours pour apparaître sur votre compte. Si vos points bonus ne sont pas apparus après ce délai, vous pouvez vous rendre sur notre page d'assistance à la clientèle et sélectionner " Demande d'ajustement de points " dans la rubrique Motif de contact et fournir toutes les informations requises. Vous pouvez également contacter un centre de service et de réservation LHW Worldwide, ou envoyer un e-mail à [email protected] pour demander les points.
Vous pouvez acheter des points Leaders Club, pour vous-même ou comme cadeau pour un autre membre du Leaders Club, via la fonction Gérer les Points sur LHW.com. Les points Leaders Club peuvent être achetés par tranches de 1 000, jusqu'à un maximum de 50 000 points par an.
Pour acheter des points en cadeau pour un autre membre du Leaders Club, vous devez fournir le nom et le prénom du destinataire, le numéro de compte Leaders Club et l'adresse e-mail associée au compte.
Actuellement, le transfert de points est disponible pour les titulaires de cartes Citi éligibles avec les points Citi ThankYou®. Visitez Citi ThankYou® Rewards - FAQs pour plus d'informations sur les conditions et l'éligibilité.
Absolument, l’utilisation de vos points est entièrement flexible ! Si vous avez suffisamment de points pour les dates prévues de votre séjour, vous pouvez échanger vos points Leaders Club contre le nombre de chambres que vous souhaitez.
Oui, nous demanderons un surclassement pour toutes les nuits consécutives, mais il n'est pas garanti. Les surclassements avant l'arrivée sont toujours soumis à la disponibilité en fonction de l'occupation de l'hôtel. En particulier, si la catégorie de chambre rachetée est différente de la catégorie de chambre payée, il peut ne pas être possible de prolonger le surclassement.
Oui, à condition que l'annulation soit effectuée avant la date d'arrivée, nous remettrons les points sur votre compte. Il peut s'écouler jusqu'à dix (10) jours avant que les points ne réapparaissent sur votre compte et soient donc disponibles pour une nouvelle réservation.
Vous devez appeler un Centre de réservations et de services LHW pour pouvoir modifier une réservation de nuit obtenue par échange de points.
Si les nuits obtenues par échange de points et les nuits payées ont été réservées dans la même catégorie de chambre, vous n’aurez pas besoin de changer de chambre au cours de votre séjour. Si les nuits obtenues par échange de points ont été réservées dans une catégorie de chambre différente de celle des nuits payées, il est possible que vous deviez changer de chambre. Cette décision est à la discrétion de l’hôtel.
Oui, vous recevrez tous les avantages Leaders Club à l’hôtel, tels que le petit-déjeuner continental pour deux et la wifi en chambre offerte, pour tout séjour composé de nuits obtenues par échange de points.
Les membres du Leaders Club bénéficient d'un accès à SIXT - une société leader de location et de transport de voitures - à un statut approprié à leur niveau d'adhésion.
Pour toute demande de service concernant votre adhésion à SIXT, les membres du Leaders Club doivent contacter SIXT directement ou se référer à leur centre d'aide à l'adresse https://www.sixt.com/help-center.